Нередки случаи, когда туристы, приехавшие на отдых, попадают совсем не в те условия, на которые рассчитывали и за которые заплатили. Согласитесь, обидно было бы взять, например, кредит на отдых, и вернуться полностью разочарованным. Так можно ли вернуть деньги за испорченный отпуск?

Если вы решили воспользоваться услугами конкретной турфирмы, - непременно заключите с ней договор. В договоре должно быть указано максимум информации о туре: категория и название отеля, тип номера и питания, вид транспорта, трансфер и пр. Подписав договор и оплатив тур, потребуйте кассовый чек. При отсутствии чека, ваши шансы в суде доказать собственную правоту равны нулю. По приезде на место отдыха, вам должны предоставить именно те условия, которые соответствуют условиям договора. В противном случае, турфирма обязана компенсировать вам денежную разницу.

Если в реальности вы столкнулись именно с такой ситуацией, - обратитесь в администрацию отеля с просьбой указать на обратной стороне договора реальные условия вашего отдыха и заверить информацию подписью и печатью. Вернувшись домой, нанесите визит в турфирму, отправившую вас на отдых, и расскажите им о том, что произошло. Если в возмещении убытков вам будет оказано, - смело обращайтесь в суд.

В СУДЕ ПОТРЕБУЮТСЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Один из наиболее распространенных казусов на отдыхе – отказ от оплаты отеля оператором. Чрезвычайно неприятно, когда вы приезжаете в гостиницу и слышите от улыбчивого администратора, что, к сожалению, деньги за ваш отдых от турфирмы не поступили.

Вообще-то, это проблема не ваша, а принимающей стороны. Но если вас бросают на произвол судьбы – лучше всего в сложившейся ситуации оплатить отель повторно, если средства позволяют. И при этом собрать все необходимые документы: чек об оплате номера и питания, справку от администрации отеля о том, что номер туроператором не был оплачен. Также, сохраните чеки на телефонные переговоры, которые вы вынуждены были вести в поисках справедливости. Если Вам помог уехать на отдых банковский кредит или овердрафт, - сохраняйте все документы из кредитной организации. По окончании отдыха, идите в кинувшую вас турфирму и оформляйте письменную претензию с требованием возмещения понесенных убытков: за оплату отеля, телефонных переговоров и других затрат, которые сможете подтвердить чеками и другими документами.

Если получилось так, что долгожданный отпуск был испорчен по причине природных катаклизмов (землетрясение, цунами и пр.), - имейте в виду, что турфирма не обязана возмещать Вам стоимость путевки. Однако, следует иметь в виду, что форс-мажорные обстоятельства считаются таковыми лишь в случае, когда о них объявлено официально. Пресекайте попытки турфирм подогнать под форс-мажор любые неугодные им обстоятельства. Помните о том, что ваши права туриста и отдыхающего охраняются законодательством, - в частности, Гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей.